Shopping Guide

よくあるご質問やご注意事項を掲載しています。
その他ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

  • 商品について

  • 配送方法

  • お支払い方法

  • ラッピング

  • キャンセル/返品交換

  • アフターケア

商品について

  • 素材や個体差について教えてください。

    商品が自然産物をベースにしている性質上、掲示の画像とお届けの商品との間に色・形・大きさなど若干の差異がある場合があります。
    あらかじめご了承ください。
    ※商品については、輸入品など販売数量に限りのあるものがあります。

  • 商品の地金について教えてください。

    Lakeishaでは18金をメインに使用しております。一部製品のパーツやクラスプにシルバーを使用する場合もございます。
    詳細は各商品ページをご覧くださいませ。

  • 鑑定書、保証書などはつきますか？

    当ショップでは、基本的に鑑定書・保証書などのご提供は行っておりませんが、ご希望の方には別途料金にてご用意いたします。ご希望の際は、ご購入前にお問い合わせください。

  • 価格が変更されることはありますか？

    商品の価格は、予告なく変更される場合がございます。ただし、公式オンラインストアでご購入いただいた商品については、ご注文時の価格が適用されます。
    商品お引渡しまでに価格が変更された場合でも、ご注文時の価格でご提供いたしますので、ご安心ください。

  • 取り置きはできますか？

    原則商品のお取り置きは承っておりません。ただし店舗にご来店の場合は、お取り置きが可能です。ご希望の場合はご相談ください。

  • 商品の付属品は何がありますか？

    専用ケース
    納品書
    取り扱い説明書
    ブランドカード
    が付属します。

配送方法

  • 配送業者はどちらを使用していますか？

    国内は、ヤマト運輸にて配送いたします。

  • 送料はいくらですか？

    国内は、全商品送料無料でお届けします。

  • 配達までの時間はどれくらいですか？

    通常商品：ご購入から1週間以内にお届け予定です。配送日の指定はできませんが、お急ぎの方はお問い合わせフォームよりご相談ください。

    受注生産品：ご購入日から3か月前後でお届け予定です。

    ※銀行振込でのご注文の場合、入金が
    ご確認できてからのご対応となります。 ※水曜日と日曜日は定休日のため、発送作業は行っておりません。

  • 国外配送は可能ですか？

    お問い合わせください。

お支払い方法

  • 利用できるお支払い方法は何ですか？

    クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express）、銀行振込、Shop Pay、PayPal、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。

  • 銀行振込での支払い方法を教えてください。

    ご入金が確認でき次第、商品発送、および受注生産品の製作を開始致します。お急ぎのご注文はクレジットカードもしくは代金引換をご選択ください。なお、お振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。ご購入完了後メールで金額とお振込み先を記載したお支払い詳細をお送りさせていただきます。7日以内にお支払いをお願いします。お振込み名は、ご注文者様と同じお名前でお振込みいただきますようお願いいたします。

  • 領収書の発行はできますか？

    発行が可能です。ご希望のお客様は、カート画面にて「領収書を希望する」にチェックを入れて下さい。

ラッピング

  • ギフトラッピングはできますか？

    無料にて承っております。ギフトラッピングご希望の際は、カート画面にて「ラッピングを希望する」にチェックを入れて下さい。

  • ギフトラッピングの料金はいくらですか？

    全商品無料でお承りいたします。

  • ギフトラッピングの仕様や付属品は何ですか？

    専用ショッパー(紙袋)、専用ケース、専用ポーチ、取り扱い説明書、ブランドカードが付属します。専用ケースにリボンをかけてお届けします。
    ※ギフトラッピングの場合は納品書は付属しません。

キャンセル/返品交換

  • 注文のキャンセルはできますか？

    発送前であればお承りいたします。お問い合わせください。
    ※受注生産品に関してはキャンセルできませんので、あらかじめご了承ください。

  • 注文内容の変更は可能ですか？

    発送前、受注生産開始前であれば承れる可能性もございます。選択されたサイズやカラーについて変更がある場合は、至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 返品は可能ですか？

    一度ご使用になられたものの返品はお受けしておりません。また受注生産品に関しましては、いかなる場合でも返品はお受けしておりません。万が一お届け商品に問題がございました場合は、≪商品到着から7日以内≫にお問い合わせフォームよりご連絡ください。改めて、メールにて詳細なご案内をさせて頂きます。

アフターケア

  • 修理やメンテナンスにかかる費用について教えてください。

    商品到着日から3か月は無料でお修理させていただきますが、場合によっては有償対応となる場合もございます。

  • 指輪のサイズ直しはできますか？

    料金：￥6,000～
    指輪のサイズ直しは上下＋－2号まで可能です。デザインによってはサイズ変更上限がさらに広い商品、狭い商品もございます。また、サイズ直しが不可能なデザインもございます。一度お問い合わせフォームよりご相談ください。

  • ネックレスの修理はできますか？

    料金：￥4,000～
    チェーン切れ修理や金具不良の場合の修理または交換対応いたします。破損の状況によっては修理が不可能な場合もございます。一度お問い合わせフォームよりご相談ください。

  • ピアスの修理はできますか？

    料金：￥6,000～
    ピアスポストの折れ、キャッチやパーツ不良の場合の修理または交換対応いたします。破損の状況によっては修理が不可能な場合もございます。一度お問い合わせフォームよりご相談ください。

  • 石留め修理はできますか？

    料金：￥6,000～
    外れてしまった宝石の留め直し修理をいたします。宝石を紛失してしまった場合、別途料金がかかります。破損の状況によっては修理が不可能な場合もございます。一度お問い合わせフォームよりご相談ください。

  • 磨き直しはできますか？

    料金：￥6,000～
    経年劣化で傷がついてしまった地金部を磨き直します。

  • 修理に伴う配送費用および振込手数料について教えてください。

    お客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。